Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня прав потребителей, направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом. Мероприятия предусматривают традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, проведением лекционных занятий для студентов и уроков для учащихся учебных заведений, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием профессиональной помощи различным группам населения, в том числе с особым вниманием к гражданам с ограниченными физическими возможностями и лицам старшего поколения.
В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики - банкинга, ретейла, медицины и промышленности.
Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности. В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта.
В центре внимания – электронные помощники - «чат-боты» с генеративным искусственным интеллектом используются для сервисов клиентской поддержки и имитируют человеческое общение. Поскольку основная задача «чат-бота» - давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличать правду от неправды и выдавать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получить недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.
1) Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Слободском районе информирует, что Управлением Роспотребнадзора по Кировской области в рамках реализации цикла мероприятий приуроченных к Всемирному дню прав потребителей с 11 по 22 марта 2024 года проводится тематическая горячая линия для правового просвещения и оказания помощи гражданам в сфере защиты прав потребителей. Тематическую консультацию специалистов граждане могут получить по телефону +7(8332) 40-67-24, который функционирует ежедневно с 10.00 до 12.00 час. (кроме выходных и праздничных дней), и по телефонам Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Слободском районе +7 (83362) 5-03-58, +7 (83362) 4-70-91.
Также работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.
2)Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
3) Также просим Вас довести до общественности информацию о полномочиях Роспотребнадзора. Функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на территории Кировской области осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области. Полномочия Управления Ролспотребнадзора по Кировской области установлены разделом II Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области, утвержденного Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 № 684. Порядок организации и осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регламентируется Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005. Порядок организации и осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) регламентируется Положением о федеральном государственном санитарно-эпидемиологическом контроле (надзоре), утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.06.2021 № 1100.
4) Подать обращение в Управление Роспотребнадзора по Кировской области можно лично, обратившись в территориальный отдел по адресу: г. Слободской, ул. Советская, д.96 с документом, удостоверяющим личность гражданина либо направить обращение с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, доступной на официальном сайте Управления в сети «Интернет» в разделе «Прием обращений граждан» (https://www.43.rospotrebnadzor.ru/).
5) Основания и порядок проведения государственным органом контрольного (надзорного) мероприятия, в том числе, внеплановой проверки хозяйствующего субъекта, установлены Федеральным законом от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248). При этом в порядке постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» в 2024 году факты нарушения (угрозы нарушения) прав потребителей не могут являться основанием для проведения внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.